Qualitätsmanagement

Die zentrale Zielsetzung des modernen Qualitätsmanagements (QM) liegt darin, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Dadurch wird der nachhaltige Erfolg des Unternehmens gesichert. Zu den Kunden gehören die direkten Abnehmer der Produkte und/oder Dienstleistungen des Unternehmens und die potenziellen zukünftigen Kunden (Zielgruppe), aber auch unternehmensinterne nachfolgende Prozesse, die eine innerbetriebliche Leistung erhalten. Eine weitere Gruppe mit Erwartungshaltungen bilden die sogenannten interessierten Parteien (Stakeholder).

Jede Interaktion mit Kunden oder Stakeholdern bietet die Chance, einen Mehrwert zu schaffen. Durch das frühzeitige Erkennen zukünftiger Anforderungen entsteht nachhaltiger Erfolg.

Wichtige Aspekte des QM auf der Ebene der MitarbeiterInnen sind z.B.

- die Vorbildfunktion der Unternehmensführung

- die Akzeptanz der operative Ziele und der Qualitätsphilosophie

- die Anerkennung der Leistung und konstante Motivation

- der prozessorientierte Ansatz

- das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung

Weitere Aspekte können von Fall zu Fall wichtig sein, z.B. Analyseverfahren auf der Grundlage selbst erhobener oder externer Daten, ein intensives Beziehungs-management zu Kunden und Stakeholdern und andere mehr.

Wir helfen Ihnen, für Ihre Organisation und Ihr Unternehmen die richtigen Entscheidungen zu treffen: Unter Berücksichtigung aller relevanten Aspekte, Wirkungen, Ursachen und Risiken.